(電子商務(wù)研究中心訊)
最近幾日，無人貨架行業(yè)兩大領(lǐng)頭羊小e微店和每日優(yōu)鮮便利購在天津等地“摩擦生熱”的丑聞事件點燃了創(chuàng)投圈，隨著輿論的介入雙方“口水戰(zhàn)”再次升級。
這一切是如何發(fā)生的？據(jù)小e微店稱，2018年4月25日，每日優(yōu)鮮的BD冒充小e微店員工，盜取對方貨架和物品，放入自己的辦公室中，事發(fā)地點位于天津金融中心。這一幕恰好被小e微店員工撞見，當(dāng)場拍攝了視頻。
小e微店還向獵云網(wǎng)透露，除天津、上海外、據(jù)武漢、杭州、廣州、深圳客戶企業(yè)反映均存在此類現(xiàn)象。
對此，每日優(yōu)鮮便利購方面回應(yīng)稱，此事（天津企業(yè)）純屬誤會，搬走貨架是客戶授權(quán)，未及時溝通，代為保管。
目前，就入駐物業(yè)是否授權(quán)每日優(yōu)鮮便利購撤離小e微店物品存在較大爭議。雙方各執(zhí)一詞，事件真相仍撲朔迷離。
壹
5月3日上午，獵云網(wǎng)來到位于海淀區(qū)上地小e微店總部見到了小e微店CEO榮光，他向獵云網(wǎng)詳細(xì)講述了此次事件經(jīng)過。
小e微店CEO榮光告訴獵云網(wǎng)，4月25日，在天津某企業(yè)每日優(yōu)鮮便利購員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區(qū)域，以撤店名義將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走，企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻報警處理。
獵云網(wǎng)通過小e微店工作人員提供的兩份電話錄音得知，雙方高層將“五一”過后見面詳談。
4月26日，每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾致電小e微店CEO榮光稱，“自己并不知情，團隊大了會有一些問題?！辈⒈砻鲀蓚€態(tài)度：一、“五一”過后與劉澍（每日優(yōu)鮮便利購市場部負(fù)責(zé)人）代表公司當(dāng)面道歉私了；二、“天津、上海是大水沖了龍王廟沒認(rèn)識自己人，到此結(jié)束，不希望有別的人去延伸這件事，對行業(yè)不利，不要對媒體回應(yīng)，后期將有合作，共同維護行業(yè)秩序”。
貳
5月2日，每日優(yōu)鮮便利購市場部負(fù)責(zé)人劉澍再次致電小e微店CEO榮光稱：
“天津的事情一碼歸一碼，畢竟是烏龍嘛”，對此小e微店CEO榮光反駁說，此事已經(jīng)不是一個個案了，我們應(yīng)該共同把這個市場做好，而不是互相拆臺?！?/p>
“我們也有自己拓展的規(guī)則和制度，這種事情在我們內(nèi)部也是嚴(yán)令禁止的，出現(xiàn)這樣的事情該怎么處理就怎么處理，該怎么承擔(dān)就怎么承擔(dān)，我們很簡單就是錯了就是錯了“每日優(yōu)鮮便利購市場部負(fù)責(zé)人劉澍說。
不過，每日優(yōu)鮮便利購方面多次拒絕向獵云網(wǎng)提供該“大件物品遷出申請單”的文件?！澳憧梢钥匆幌?，領(lǐng)導(dǎo)有規(guī)定不太方面提供?！耙晃幻咳諆?yōu)鮮便利購公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴獵云網(wǎng)。
值得一提的是，5月2日，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下，正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備，準(zhǔn)備把商品裝包運走，后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時制止。
叁
為進一步了解事實經(jīng)過，驗證雙方觀點，獵云網(wǎng)第一時間致電每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾，李漾在電話中稱“正在開會，稍后安排專人對接聯(lián)系?！?/p>
5月3日下午5:30左右，獵云網(wǎng)來到位于朝陽區(qū)嘉潤花園B座每日優(yōu)鮮總部，在其總部一樓會議室應(yīng)每日優(yōu)鮮公關(guān)總監(jiān)張垚告訴獵云網(wǎng)： “每日優(yōu)鮮便利購員工應(yīng)某企業(yè)行政要求，幫別人一個忙，本身是沒有惡意的，在搬離的過程中，誤把東西搬到了每日優(yōu)鮮自己的倉庫，但搬出之前填寫了一份由該企業(yè)行政蓋章提供的《大件物品遷出申請單》?！?/p>
問及每日優(yōu)鮮便利購為何與小e微店CEO榮光電話承諾當(dāng)面道歉，該公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“不是為此事道歉?！?/p>
5月3日下午6點左右，小e微店官方公眾號發(fā)布聲明，小e微店認(rèn)為，此事件破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境，懇請相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理，并要求每日優(yōu)鮮便利購“不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉”！
無獨有偶，六個小時后，5月4日凌晨，每日優(yōu)鮮便利購?fù)ㄟ^官方微博也發(fā)出了一份聲明，并附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購出具的《大件物品遷出申請單》。
每日優(yōu)鮮便利購認(rèn)為，每日優(yōu)鮮便利購與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望每日優(yōu)鮮便利購人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，每日優(yōu)鮮便利購人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至每日優(yōu)鮮便利購辦公室暫存，待對方回收。
4月25日早上，每日優(yōu)鮮便利購人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實后，此事和解，且并未立案。
整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
對每日優(yōu)鮮便利購方面描述的事實經(jīng)過，5月4日凌晨1點30左右，小e微店CEO榮光向獵云網(wǎng)獨家提供了一份天津某企業(yè)行政負(fù)責(zé)人與小e微店商務(wù)人員微信對話截圖佐證：合作企業(yè)行政負(fù)責(zé)人并沒授權(quán)協(xié)助執(zhí)行。
“如果真的每日優(yōu)鮮便利購所說，沒有必要反復(fù)打電話來道歉，有錄音為證”，小e微店CEO榮光告訴獵云網(wǎng)。
接著，小e微店CEO榮光向獵云網(wǎng)補充分析說：“不管是物業(yè)還是行政，都不可能委托每日優(yōu)鮮撤小e貨架，如果有讓他們出示委托的證明，客戶主動打電話問小e為什么撤，這說明客戶不知情或者被誤導(dǎo)為小e微店主動要撤，矛盾的是下午說是誤把貨架搬到自己的倉庫，晚上又說客戶委托。”
針對每日優(yōu)鮮便利購提供的《大件物品遷出申請單》，獵云網(wǎng)嘗試讓其提供企業(yè)行政負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式予以證實，每日優(yōu)鮮便利購公關(guān)工作人員微信回復(fù)稱：“不好意思，這個保護。”
同時，小e微店方面也回應(yīng)稱，涉及企業(yè)客戶隱私，無法提供聯(lián)系方式。
截至發(fā)稿前，一位要求匿名的無人貨架行業(yè)人士向獵云網(wǎng)提供了天津企業(yè)客戶行政負(fù)責(zé)人樊女士聯(lián)系方式，經(jīng)過電話溝通樊女士告訴獵云網(wǎng)，事發(fā)當(dāng)日請病假，自己并不知情，是一位范姓女士參與其中，在事發(fā)后離職。
獵云網(wǎng)再次追問樊女士離職人員范某聯(lián)系方式時，則拒絕提供。
據(jù)媒體報道，去年12月29日，每日優(yōu)鮮便利購宣布完成了A+B輪融資，其中A輪完成了5300萬美元的融資，騰訊領(lǐng)投，元生資本、時代資本、KTB跟投。
值得一提，騰訊之前也是每日優(yōu)鮮的A、B、C輪投資人，元生資本、時代資本也參與了每日優(yōu)鮮的C+輪融資。B輪則由鼎暉資本領(lǐng)投，北極光、啟明創(chuàng)投、君聯(lián)資本、微光創(chuàng)投、Mindworks Ventures、光源資本跟投，融資額為1.44億美元。
2018年4月28日，每日優(yōu)鮮便利購宣布日均訂單量已超過30萬，較去年12月增長了4倍多；便利購員工人數(shù)目前超2500人，較今年1月增長了2.5倍。
2016年下半年小e微店開始轉(zhuǎn)型無人貨架，此前曾于2015年6月獲得天使輪融資，2016年8月獲得A輪融資，目前總?cè)谫Y數(shù)額已接近4億元。
2017年12月11日，小e微店宣布已于2017年10月完成2億元B輪融資，投資方為自覺資本、?？刭Y本。
然而，在資本助力迅速擴張的背后上演了一幕幕行業(yè)“廝殺”的戲碼：燒錢搶地盤、爭點位、打價格戰(zhàn)免費吃、撤換對標(biāo)貨架商品…折射行業(yè)競爭之慘烈。
知來者之可追，覺今是而昨非。一味的跑馬圈地、無序的惡性競爭，不僅是對資本信任的一種損害和戲謔，更是創(chuàng)投圈茶余飯后的一個笑柄。
眼下，如何凈化無人貨架創(chuàng)投圈蹣跚起步難能可貴的行業(yè)健康氛圍，都需要市場各方三思。
每日優(yōu)鮮便利購聲明：還原事實真相 維護公平競爭全文如下
針對近日每日優(yōu)鮮便利購天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實，將事情經(jīng)過做如下還原：
事件源于我方正常市場拓展過程中，與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實后，此事和解，且并未立案。
整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購出于維護行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。并表示希望登門拜訪，及時解決問題，表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。
每日優(yōu)鮮便利購內(nèi)部已經(jīng)啟動了自查，排除與公司“用戶第一、誠信正直、贏得尊重”價值觀不符的行為，并加強了企業(yè)價值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對于任何違背公司價值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。
每日優(yōu)鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下，通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購自成立以來，對內(nèi)，始終堅持“用戶第一、贏得尊重、誠信正直”的企業(yè)價值觀。在持續(xù)進化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏，且贏得尊重。對外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須以身作則，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護公平競爭的市場秩序，營造更加公正、透明的市場環(huán)境。
每日優(yōu)鮮公關(guān)部
2018年5月3日
附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購出具的《大件物品遷出申請單》
（來源：獵云網(wǎng) 文/前哨）
